A evolução digital fez com que o mundo transformasse a forma como interagimos com o nosso redor e com o mundo. Quando se trata de empresas, o processo de evolução digital vem transformando significativamente a maneira como que os negócios se operam. Ele consiste em uma série de mudanças tecnológicas que permitem a utilização de ferramentas digitais que tem por objetivo aprimorar os processos de negócios (Reservados, 2023). Nesse diapasão, a transformação digital surge como uma revolução no consumo de produtos e serviços. Nesse contexto, os Marketplaces de Serviços Locais emergiram como uma solução inovadora para atender às necessidades dos consumidores renovadores. Essas plataformas online conectam prestadores de serviços locais a usuários que demandam uma variedade de serviços, proporcionando uma experiência conveniente e eficiente para ambas as partes. Funciona como uma espécie de shopping center virtual. (Ribeiro, 2023)
Com a crescente urbanização e a mudança nos hábitos de consumo, a demanda por serviços locais tem aumentado significativamente. Seja para reparos domésticos, cuidados com animais de estimação, serviços de beleza ou até mesmo a entrega de alimentos, os consumidores buscam soluções práticas e confiáveis que atendam às suas necessidades no dia a dia. Inclusive, segundo estudo realizado pela Precifica sobre o panorama de marketplaces no Brasil, a quantidade de vendedores que atua nesse segmento representou um crescimento de quase 91% de 2017 para 2018 (Ribeiro, 2023). Para Ricardo Ramos, o CEO da companhia: “esse aumento reforça que esse mercado tem espaço para crescer no país.” (idem). Ao mesmo tempo, os prestadores de serviços locais enfrentam o desafio de alcançar seu público-alvo de forma eficaz e competir em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.
Diante desse cenário, um Marketplace de Serviços Locais surge como uma resposta inteligente e eficaz para conectar oferta e demanda, facilitando o acesso a uma ampla variedade de serviços em um único local. Essas plataformas funcionam como intermediários virtuais nas quais os usuários podem pesquisar, comparar e contratar serviços de diferentes prestadores, ao passo que os prestadores têm a oportunidade de expandir sua base de clientes e aumentar sua visibilidade no mercado local. Assim, os vendedores, ao criarem a sua loja nos marketplaces, têm suas vendas aumentadas, já que conseguem ampliar o público de potenciais clientes (Neto, 2024).
Além da conveniência e da praticidade, os Marketplaces de Serviços Locais também oferecem outros benefícios significativos tanto para os usuários quanto para os prestadores. Para os usuários, a plataforma proporciona acesso a uma variedade de serviços com garantia de segurança nas transações. Os usuários também podem fazer avaliações ao final das compras, assim como ler avaliações e recomendações de outros clientes, facilitando a escolha do prestador mais adequado para suas necessidades específicas. Para os prestadores de serviços locais, por sua vez, há o benefício da exposição a um público mais amplo e diversificado, o que pode resultar em um aumento significativo no volume de negócios. Ademais, as plataformas de Marketplace oferecem ferramentas e recursos que auxiliam os prestadores na gestão de seus negócios, como agendamento de serviços, processamento de pagamentos e comunicação com os clientes, permitindo uma operação mais eficiente e profissional.
Diante desses benefícios e da crescente demanda por serviços locais, o desenvolvimento de uma plataforma de Marketplace de Serviços Locais se apresenta como uma oportunidade promissora e estratégica para o fomento econômico.
Encontrar e contratar prestadores de serviços locais pode ser uma tarefa árdua que desafia a paciência de muitos usuários. Esse problema — tão comum — surge em decorrência de fatores.
Para começar, no que diz respeito aos clientes, existe uma ampla variedade de prestadores de serviços atuando em diferentes setores e regiões, por exemplo, algo que dificulta ao cliente encontrar o que precisa. Mesmo alguém com acesso à internet, no entanto, não possui necessariamente acesso a informações confiáveis sobre esses prestadores de serviços, como avaliações e recomendações de outros clientes. A simples existência de anúncios não garante a efetuação do negócio, sendo que a familiaridade com o prestador de serviço, ou mesmo uma indicação fortuita, pode fazer mais diferença no fechamento de um negócio que um belo trabalho de marketing ou um bom site, por exemplo. Por fim, existem serviços que são bastante específicos, que muitas vezes as pessoas pensam que não são ofertados por um profissional, ou sequer sabem nomeá-los para realizar uma busca eficiente.
Quanto aos prestadores de serviço e comerciantes, eles nem sempre sabem se fazer perceber por seus possíveis clientes, quando não possuem a perícia (ou a informação) para criar bons sites ou fazer uma divulgação eficiente de seus negócios. Com isso, é comum que os prestadores de serviço e comerciantes locais muitas vezes percam clientes seja para redes maiores, que possuem muito mais dinheiro e meios, seja pelo simples fato de que o cliente não encontrou um profissional confiável e desistiu, por ora ou não, de pagar pelo serviço. Essa perca pode, inclusive, ser maléfica para o cliente, que pode acabar pagando mais caro, ou por um profissional pouco referenciado, simplesmente porque não dispõe de um meio para conhecer os profissionais de sua região.
Tais casos tocam num problema comum que é a dificuldade de o cliente encontrar um prestador de serviço e vice e versa. Esse problema, como já citamos, envolve outros (como a falta de referências dos profissionais, a disputa deles com redes maiores etc.), todavia ele pode envolver também soluções comuns. Nesse caso, fica clara a necessidade de uma proposta que simplifique e agilize o processo de busca, contratação e prestação de serviços locais. É especificamente nesse ponto que nosso projeto se debruça. A criação de um Marketplace de Serviços Locais surge como uma solução eficaz para resolver esses problemas, na medida em que fornece uma plataforma centralizada e confiável na qual os usuários podem encontrar uma variedade de serviços, ler avaliações e recomendações de outros clientes, entrar em contato com os prestadores e realizar transações seguras e protegidas.
O objetivo geral deste projeto é desenvolver um software que contribua para diminuir a distância entre clientes e comerciantes/prestadores de serviço locais. Esse software consistirá num marketplace, uma plataforma que irá centralizar a oferta de serviços locais num site acessível e fácil de usar.
Já os objetivos específicos consistem nas funcionalidades dessa plataforma as quais concorrerão para atacar o problema da distância, sendo elas:
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A criação do site a partir de uma arquitetura distribuída.
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O site deve permitir o cadastro e login tanto de um usuário cliente, quanto de um usuário comerciante/prestador de serviços.
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O primeiro poderá buscar pelo segundo (usando um sistema de busca) e entrar em contato com o mesmo, bem como acessar depoimentos de clientes anteriores daquele usuário.
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O segundo, por sua vez, poderá preencher uma página explicando que serviço oferece, que regiões atende e quais são suas especificidades, além de responder mensagens de clientes.
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Após um serviço ser realizado, o cliente poderá avaliar aquele que lhe prestou um serviço, sendo que essa avaliação passará a constar nas avaliações daquele profissional.
A criação de uma plataforma de Marketplace de Serviços Locais tenciona atingir dois problemas: de um lado, a dificuldade das pessoas de encontrar produtos e serviços locais, com os preços e vantagens que estes oferecem, de outro, a dificuldade dos comerciantes/prestadores de serviços de chegarem a esses clientes.
A existência desse espaço entre ambos faz com que os clientes, com certa frequência, só consigam seus produtos e serviços em grandes redes ou por preços mais altos. O oferecimento de uma plataforma com uma ampla gama de serviços que vão desde serviços de manutenção residencial e reparos domésticos até cuidados com animais de estimação, serviços de beleza, consultoria financeira e muito mais, em única plataforma online. Assim os usuários terão a conveniência de encontrar tudo o que precisa em um só lugar. Ao mesmo tempo, ele faz com que os comerciantes/prestadores não acessem clientes com os quais, justamente por estarem perto geograficamente de si, poderiam constituir uma relação longa e conveniente para ambos. A exemplo disso, esses prestadores poderiam se beneficiar da rede de contato de cada cliente, que é tão ou mais eficiente do que outras formas de divulgação. Portanto, a ocupação desse espaço incita a prospecção de novos clientes, a aproximação de dois grupos que têm a ganhar — em termos financeiros e mesmo outros — encontrando-se. A plataforma também proporciona segurança nas transações, o que contribui para a segurança tanto do cliente quando do comerciante/prestador. Por fim, os usuários também podem ler avaliações e recomendações de outros clientes, o que facilita a escolha do prestador mais adequado para suas necessidades específicas, bem como fazer avaliações ao final das compras, contribuindo com os futuros clientes.
Dessa forma, o projeto instrumentaliza uma necessidade, podendo ser aplicado em diferentes contextos na medida em que não responde à demanda de um lugar específico, contudo de algo que ocorre em toda parte. A mesma plataforma pode ser replicada em regiões distintas e contribuir para o fomento do comércio local através da otimização do mercado de serviços, proporcionando um maior desenvolvimento econômico das comunidades. Ao abordar esses desafios de forma abrangente e integrada, o Marketplace de Serviços Locais tem o potencial de transformar radicalmente a maneira como os consumidores encontram e contratam serviços locais, ao mesmo tempo em que oferece suporte e oportunidades de crescimento para os prestadores de serviços.
Uma vez que a plataforma visa facilitar que clientes encontrem um comerciante/prestador de serviço, seu público-alvo abarca esses dois grupos: pessoas que precisam encontrar um produto/serviço geograficamente perto de si, e comerciantes/prestadores de serviço que ofertem o que esse cliente busca. Ambos os grupos são bastante amplos, podendo comportar diferentes tipos de pessoas, em diferentes locais.
No que diz respeito aos comerciantes/prestadores, por exemplo, isso pode abarcar tanto indivíduos com pequenos negócios, que normalmente não fariam um site ou não teriam muitos meios para promover seu negócio, quanto empresas locais, que encontrarão na plataforma uma maneira de ganhar mais projeção dentro de suas regiões. A plataforma visa fornecer um sistema simples e acessível para ambos, ampliando sua visibilidade para o público que os rodeia.